Política de Trocas e Devoluções

Exitem diferentes motivos que podem levar à necessidade de troca, devolução ou acionamento de assistência de produtos adquridos e a Reunion Jogos efetuará a troca ou devolução dos mesmos de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. 

O prazo para a solicitação de troca ou devolução do(s) produto(s) é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Se houver necessidade de realizar este procedimento, você deverá entrar em contato conosco o quanto antes através do e-mail atendimento@reunionjogos.com.br ou de nosso Whatsapp (27 99758-3496), informando o número do pedido, nome completo, CPF e motivo da troca.

ARREPENDIMENTO (desistência da compra)

Caso mude de ideia e não deseje mais o(s) produto(s) e a entrega ainda não tenha sido efetivada, recuse o recebimento dos Correios informando que desistiu da compra.

Caso desista da compra após recebê-la, o cliente deverá realizar a postagem do(s) produto(s) nos Correios em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento e arcar com o frete de devolução. Todos os produtos devolvidos deverão ser encaminhadas em suas embalagens originais, sem indícios de uso e sem violação do lacre original. A devolução deverá ser realizada na mesma caixa em que foi enviada e deverá obrigatóriamente estar acompanhada da versão original da nota fiscal, recibo ou declaração de valores que a acompanham, conforme o caso.

Após recebermos a devolução do(s) produto(s) o cliente poderá escolher entre receber a devolução do valor pago pelo do produto (subtraído eventuais descontos,  fretes grátis*, impostos e taxas administrativas) ou receber um crédito na loja no valor do integral pago pelo produto para compras futuras. Em nenhuma hipótese o valor do frete será trasformado em créditos ou ressarcido.

*Caso a compra tenha sido beneficiada por nossa política de Frete Grátis e o cliente opte por devolver apenas parte dos produtos que compuseram o pedido, fazendo com que o mesmo fique abaixo da faixa de Frete Grátis, o cliente deverá arcar com o valor integral do valor de frete original (Reunion Jogos > Cliente). Este valor será descontado do crédito ou ressarcimento devido ao cliente.

TROCA

- Embalagem de envio aberta ou avariada

Caso a embalagem de envio esteja aberta ou danificada recuse o recebimento dos Correios, registre o motivo e entre em contato com a Reunion Jogos imediatamente. Nós enviaremos outro produto igual ao que você comprou. O custo deste novo envio é por nossa conta. Caso não tenhamos outro produto igual em nosso estoque, poderemos fazer a devolução total do pagamento ou oferecer um crédito na loja para compras futuras.

- Produto com defeito de fabricação ou vício

Caso o cliente identifique algum defeito de fabricação no(s) produto(s) ou falta de peças, a orientação é que entrem em contato com o SAC da Editora ou fabricante do jogo ou acessório em questão para solicitar a reposição. A Reunion Jogos se coloca totalmente a disposição para ajudá-los nesse processo de contato com a Editora caso tenham dificuldades.

- Produto em desacordo com o pedido

Na Reunion Jogos nos preocupamos com o atendimento e tomamos todo o cuidado na preparação de nossos envios, mas enganos podem acontecer. Caso identifique que algum produto recebido está em desacordo com sua compra entre imediatamente em contato conosco que realizaremos a troca pelo produto correto.

O(s) produto(s) a serem trocados devem ser devolvidos em suas embalagens originais, sem indícios de uso e sem violação do lacre. O frete da devolução do(s) produto(s) errado(s) e do envio do(s) produtos(s) correto(s) são de nossa responsabilidade e o cliente não precisará arcar com nehum custo adicional.

Na possibilidade de não termos o(s) produto(s) correto(s) em estoque, você terá o direito a devolução total do valor pago, incluindo frete, ou conversão do mesmo em créditos na loja para compra de qualquer outro produto.

RESSARCIMENTO DE VALORES OU ENVIO DE NOVOS PRODUTOS

Após recebermos o(s) produto(s) devolvido(s), independemente do motivo, precisaremos avaliá-lo(s) para darmos prosseguimento a sua substituição, ressarcimento ou geração de crédito na loja. O prazo para a conclusão deste procedimento de verificação é de até 3 (três) dias após recebermos o(s) produto(s) devolvido(s) em nosso endereço, mas é claro que faremos isso o mais rápido possível para que você possa adquirir o quanto antes outro jogo ou acessório, ou receber o produto correto!

No caso de ressarcimento a forma e prazos variam de acordo com o meio de pagamento escolhido pelo cliente no momento da compra:

- Compra realizada através de Boleto bancário / Depósito em Conta / Meios de pagamentos eletrônicos

A devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto bancário, depósito em conta corrente, PicPay, ou outro meio de pagamento eletrônico em uso pela loja se dará através de depósito bancário. O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido.

Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, nosso Serviço de Atendimento ao Cliente informará os procedimentos a serem adotados para que o ressarcimento possa ser efetuado.

O prazo para depósito do valor na conta do cliente é de até máximo 3 (três) dias após o recebimento e verificação do(s) produto(s) em nossa loja.

- Compra realizada através de Cartão de crédito

Para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito. O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução em nossa loja, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

O prazo para efetuação do pedido de estorno na fatura do cliente é de até 3 (três) dias após o recebimento e verificação do(s) produto(s) em nossa loja.